1.1. Bidartus, platform üzerinden gerçekleşen satış işlemlerinde ürünün sahibi veya satıcısı değildir. Bidartus, 6563 sayılı Kanun uyarınca Aracı Hizmet Sağlayıcı sıfatıyla yalnızca dijital pazaryeri altyapısı sunar.
1.2. Satış sözleşmesi doğrudan Satıcı ile Alıcı arasında kurulduğundan, iade ve iptal süreçlerinde asıl muhatap Satıcı’dır. Bidartus, taraflar arasındaki sürecin sağlıklı yürümesi için teknolojik arabuluculuk desteği sağlar.
Aşağıdaki hallerde Alıcı’nın iade talebi, mesafeli satış mevzuatı ve Bidartus kuralları çerçevesinde işleme alınır:
3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/g maddesi uyarınca; “Açık artırma veya eksiltme yöntemiyle akdedilen sözleşmelerde” tüketicinin sebepsiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
3.2. Bu nedenle, açık artırma usulüyle kazanılan ürünlerde Alıcı, ürünü sadece “Ayıplı Mal” (hasar, sahtelik, yanlış ürün vb.) statüsünde olması durumunda iade edebilir. “Beğenmeme” veya “Vazgeçme” gibi gerekçelerle açık artırma iadesi kabul edilmez.
4.1. Sabit fiyatlı “Hemen Al” seçeneği ile yapılan alışverişlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (On Dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
4.2. İstisnalar: Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinalliği bozulduğunda değerini yitiren veya Alıcı’nın isteğiyle kişiselleştirilen koleksiyon objelerinde cayma hakkı kullanılamaz
5.1. Başvuru: Alıcı, iade talebini ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 48 saat (ayıplı mal durumunda yasal süreler saklıdır) içinde Platform üzerindeki “İade Talebi Oluştur” butonu üzerinden iletmelidir.
5.2. Satıcı Yanıtı: Satıcı, iletilen iade talebine en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıt vermekle yükümlüdür.
5.3. Gönderim: İade talebi onaylanan ürün, Satıcı’nın bildirdiği adrese orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile kargolanmalıdır.
6.1. Alıcı ve Satıcı arasında iade hususunda uyuşmazlık çıkması durumunda, Bidartus uyuşmazlığı incelemeye alır.
6.2. Gerekli hallerde ürün, yeniden incelenmek üzere Uzman Paneli‘ne yönlendirilebilir. Bidartus’un inceleme sonucunda vereceği karar, platform içi ödeme iadesi süreçleri için bağlayıcıdır.
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
Satıcı, iadesi onaylanan ürünün bedelini ve varsa kargo ücretini (ayıp durumunda), ürün kendisine ulaştıktan sonra yasal süreler içinde Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. Haklı bir sebep olmaksızın iade kabul etmeyen Satıcıların mağazaları askıya alınabilir.
İade süreçlerinden doğan hukuki uyuşmazlıklarda T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değerlere göre Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.